1. Overzicht van het annuleringsbeleid
Ter beschermingvan de consumentenrechten in België biedt sudakagu demogelijkheid om een bestelling te annuleren voordat hetverwerkingsproces is gestart. Een consument die na het plaatsenvan een bestelling deze wenst te annuleren, dient de onderstaandeprocedure te volgen. De annulering van de bestelling moetplaatsvinden vóór de verzending van het product, zodat deverwerking and levering ervan tijdig kunnen worden stopgezet.
2. Indiening van een annuleringsverzoek
Een consumentdie een bestelling wil annuleren, dient contact op te nemen met deklantenservice via het e-mailadres support@sudakagu.com, ondervermelding van:
- het bestelnummer
- de voor- enachternaam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst
-het telefoonnummer en e-mailadres
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur om de mogelijkheid van deannulering te bevestigen.
3. Voorwaarden voor annulering
De mogelijkheid om eenbestelling te annuleren is afhankelijk van de fase van hetverwerkingsproces:
- Vóór de aanvang van debestellingsverwerking (vóór verpakking en verzending): eenvolledige annulering is mogelijk en de terugbetaling wordt verwerktzodra de annulering is bevestigd.
- Na verzending van debestelling: indien het product het magazijn al heeft verlaten, kan debestelling niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. In dat gevaldient de retourprocedure te worden gevolgd (overeenkomstig hetbeleid inzake het 14-daagse herroepingsrecht).
4. Verwerking van de terugbetaling
De procedure voor deterugbetaling van bestellingen die in aanmerking komen voorannulering verloopt als volgt:
- Na bevestiging van hetannuleringsverzoek verwerkt sudakagu de terugbetaling binnen 2werkdagen.
- Het terug te betalen bedrag omvat deproductprijs en de betaalde BTW.
- Na voltooiing van deterugbetaling ontvangt de consument een e-mailnotificatie met dedetails van de transactie.
5. Bijzondere gevallen
- Producten die op maat zijngemaakt of gepersonaliseerd zijn en die al in de productie- ofverzendfase zijn gegaan, kunnen mogelijk niet worden geannuleerd;de consument dient dit vooraf te verifiëren.
- Bijgroothandelsbestellingen of bulkbestellingen vereist de annuleringeen beoordeling van de bestelstatus en de logistiek; deklantenservice zal hierover specifieke instructies verstrekken.
6. Contact met de klantenservice
Bij problemen of vragenover het annuleren van een bestelling kan de consument contactopnemen met het klantenserviceteam:
Telefoon:+81270718712
E-mail: support@sudakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET),reactie binnen 24 uur op werkdagen.
7. Juridische grondslag
Dit annuleringsbeleid is inovereenstemming met de Belgiëse wetgeving inzake consumentenr
echten en de desbetreffende regelgeving van de Europese Unie. Hetbeleid garandeert consumenten in België het recht om eenbestelling bij online aankopen te annuleren en waarborgt dat deannulerings- en terugbetalingsprocedures voldoen aan de geldendewetgeving.